体彩屋

2020-02-29 17:53:08 來源: 解放(fang)軍報 閱讀量︰次
評論數︰貼     加入收(shou)藏夾(jia)
摘要︰第72集(ji)團軍某合成旅上(shang)士(shi)黃(huang)乾寶、下士(shi)劉文(wen)興(xing)在機關服務窗口辦(ban)理相關手(shou)續。 肖(xiao)宇騏(qi) 攝“機關辦(ban)事效率低,辦(ban)事程序繁雜(za)”“機關工作落實不(bu)到位”“營產營具維修不(bu)huai)患笆shi)”“部分訓練

第72集(ji)團軍某合成旅上(shang)士(shi)黃(huang)乾寶、下士(shi)劉文(wen)興(xing)在機關服務窗口辦(ban)理相關手(shou)續。 肖(xiao)宇騏(qi) 攝

“機關辦(ban)事效率低,辦(ban)事程序繁雜(za)”“機關工作落實不(bu)到位”“營產營具維修不(bu)huai)患笆shi)”“部分訓練fei)枋├暇rdquo;……

看著旅強軍網“心(xin)貼心(xin)服務平台”里的數十條留言,第72集(ji)團軍某合成旅保衛科科長劉兵的na)諦xin)十分沮喪。他怎(zen)麼(me)也沒想到,調整改革後,一直辛辛苦苦為(wei)基層排(pai)憂解難的旅機關,竟成了si)儔ldquo;吐槽(cao)”的重點。

劉兵任職(zhi)經歷豐富,曾在排(pai)長、連長、指導員等(deng)基層崗位上(shang)鍛(duan)煉過,又有著宣傳(chuan)科、保衛科等(deng)機關任職(zhi)經歷,自認為(wei)對基層需求都熟稔于心(xin)。

然而,隨著部隊轉(zhuan)隸移(yi)防,各級面臨的現實難題也顯而易zhun)jian)︰業務科設置和人(ren)員分工出現變(bian)化,人(ren)少事多(duo);部隊移(yi)防到新駐(zhu)地,基層需要機關協調地方辦(ban)理的事務增多(duo);各單位分散(san)在多(duo)個營區,官兵到jiao)匕ban)事跑一趟費時(shi)費力……

因(yin)為(wei)工作原(yuan)因(yin),劉兵經常(chang)與地方打交(jiao)道。他發現,浙江省推行的服務基層“最多(duo)跑一次”改革深受群眾歡迎。在劉兵看來,盡(jin)管軍隊機關與地方政府(fu)部門職(zhi)能有xing)bu)同,運(yun)行機制和管理體(ti)系也有很(hen)大差(cha)異,但(dan)服務基層的理念無疑是一致(zhi)的。

受浙江省政府(fu)做法啟發,劉兵從保衛科轉(zhuan)變(bian)服務基層方式(shi)抓起,積極探索軍營版“最多(duo)跑一次”工作法。

服務基層貴在“多(duo)想一步”。在保衛科帶動下,軍營版“最多(duo)跑一次”理念如一縷清風吹進(jin)劉兵所在旅機關,其他業務科也坐(zuo)不(bu)住了。很(hen)快(kuai),“最多(duo)跑一次”工作法相繼在旅政治工作部和全旅推開,倒(dao)逼著機關完善服務流程、提高服務質量,更(geng)多(duo)來自機關的暖(nuan)心(xin)事,成了溫暖(nuan)兵心(xin)的實在事。

一次辦(ban)事“折返跑”引(yin)發的反思(si)

“為(wei)安裝電(dian)腦(nao)保密系統chang) 交(jiao)嘏芰趟……”第72集(ji)團軍某合成旅步兵三營文(wen)書、上(shang)士(shi)方章敏沒想到,自yue)涸諑們烤ldquo;心(xin)貼心(xin)服務平台”上(shang)不(bu)經意的一句“吐槽(cao)”,竟掀起一陣波(bo)瀾(lan)。

那天,連部辦(ban)公電(dian)腦(nao)系統發生(sheng)故shou)希 ju)保密管理規定(ding),方章敏重裝系統後,抱著電(dian)腦(nao)去機關保密室安裝保密系統。

機關在5公里之外的另一處營區。方章敏好(hao)不(bu)容易zhun)飛(fei)shang)一趟shui)喑擔 攪嘶賾峙pa)了3層樓。不(bu)想,滿(man)頭大汗的他,來到保密室時(shi)卻被(bei)告知︰“要先填寫(xie)申(shen)請單,營連主官簽字(zi)同意後方可安裝。”

第二天,方章敏在完善手(shou)續後去了機關,到後才得(de)知首長機關當(dang)天組織野外實彈(dan)射擊,分管保密工作的參(can)謀一整天在外參(can)訓。考慮到連隊還(huai)有其他工作,他只能再次抱著電(dian)腦(nao)“打道回府(fu)”。

方章敏的“吐槽(cao)”很(hen)快(kuai)在旅里傳(chuan)開。對此,警衛勤務連四級軍士(shi)長劉曉(xiao)東也感(gan)xing) 硎塴S幸(xing)淮危 爰偃?Uzhang)卡辦(ban)公室辦(ban)理軍人(ren)保障(zhang)卡,卻被(bei)告知需xiao)shang)交(jiao)士(shi)官證復印件。由(you)于士(shi)官證丟失(shi),他趕到人(ren)力資(zi)shi)純瓶﹥呦喙??鰨 直bei)告知“開證明需要一份情況說de)rdquo;,並(bing)由(you)營連主官簽字(zi)……一番(fan)折騰,劉曉(xiao)東只得(de)悻悻而歸。

“口頭fei)shang)成天喊改進(jin)作風、服務基層,為(wei)什麼(me)辦(ban)個保障(zhang)卡卻這麼(me)難?”回連隊找(zhao)指導員、教導員簽字(zi),到jiao)厙爰  偃? ?鰲 ban)卡……為(wei)辦(ban)理一張保障(zhang)卡“一直在路fei)shang)”,這讓劉曉(xiao)東頗感(gan)無奈。

“臨時(shi)補辦(ban)資(zi)料(liao),那才叫折騰。”一位昵稱為(wei)“小飛(fei)shang)rdquo;的戰jie)訝灘bu)住跟帖。

去年,“小飛(fei)shang)rdquo;和女友計劃領證結婚(hun),專門請假去機關辦(ban)理結婚(hun)申(shen)請手(shou)續。當(dang)“結婚(hun)申(shen)請”經營連審批、送到jiao)睪螅 諾de)知還(huai)需提供“戀愛報告和女方體(ti)檢報告”。最終(zhong),他跑了si)柑瞬虐顏饈擄ban)妥。

類(lei)似的境遇,網友“箭(jian)在弦(xian)上(shang)”也有過。去年底(di),相戀多(duo)年的未婚(hun)妻打算來隊,他向(xiang)排(pai)長、指導員、教導員逐級報告,並(bing)向(xiang)機關申(shen)請了臨時(shi)來隊家屬房,但(dan)足足等(deng)了一個星(xing)期才拿到房間鑰匙。他直言︰“辦(ban)理未婚(hun)妻來隊探親(qin)事宜本是件開心(xin)事,因(yin)申(shen)請程序復雜(za)、環節太(tai)多(duo),‘開心(xin)事’成了‘煩心(xin)事’,以(yi)後真不(bu)想讓她來隊了。”

“圍(wei)觀”基層官兵在網上(shang)的留言、跟帖,歸納起來主要有3個方面︰基層官兵到jiao)匕ban)事,具體(ti)負(fu)責(ze)的機關干部因(yin)故不(bu)在位,只能“白跑一趟”;由(you)于對辦(ban)事所需的材料(liao)種(zhong)類(lei)、格式(shi)、內容等(deng)要求了解不(bu)huai)唬 愎儔萁jiao)的材料(liao)時(shi)常(chang)被(bei)打回返dao)?揮行┤慮 ban)理程序煩瑣,一件事要協調多(duo)個部門、經多(duo)人(ren)處理,官兵們找(zhao)到“甲(jia)”卻找(zhao)不(bu)到“乙”,找(zhao)到“乙”又zhong)zhao)不(bu)到“丙”,無形中增加了shui)焓履訊取/p>

“人(ren)難找(zhao)、事難辦(ban)”,到底(di)難在哪(na)兒

機關辦(ban)事效率低、服務基層質量不(bu)高,癥結究(jiu)竟在哪(na)里?該旅召開懇談會,對機關為(wei)基層服務的實di)?jin)行滿(man)意度測評。一番(fan)深入細致(zhi)的調查後,問題癥結逐漸浮出水面。

調整改革後部隊都是小機關、大基層,機關任務多(duo)、工作忙,加之人(ren)員休假、出差(cha)等(deng),有時(shi)一個科室只有xing)渙liang)個人(ren)在位,導致(zhi)在服務基層工作時(shi)“想得(de)不(bu)細、用心(xin)不(bu)huai)弧 齙de)不(bu)周(zhou)”。官兵普(pu)遍反映chang) 胤窶砟鈑釁 cha),尤其在“思(si)想觀念、服務態度、工作作風”方面,滿(man)意度排(pai)名相對靠後。

基層有怨言,機關也有xin)汛ΑR環矯媯 磯duo)要求是條令(ling)條例明確(que)或(huo)過去就有規定(ding)的,一些“不(bu)符合規定(ding)不(bu)能辦(ban)理”的情況,並(bing)非機關刻(ke)意為(wei)難基層;另一方面,機關每周(zhou)訓練時(shi)間雷打不(bu)動,常(chang)常(chang)因(yin)人(ren)手(shou)不(bu)足導致(zhi)服務質量不(bu)高。

“業務工作和服務基層的矛盾,讓我(wo)們恨不(bu)得(de)生(sheng)出三頭六臂(bi)。”該旅運(yun)輸投duan)涂瓶瞥?澎謁擔 淮危 wei)方便南北營區官兵和家屬辦(ban)事、小孩上(shang)學(xue),旅里專門開通往返班(ban)車。後來因(yin)附近修路,機關臨時(shi)調整了運(yun)行時(shi)間和路線(xian),雖(sui)然發了通知,還(huai)是有部分官兵和家屬沒有看到,引(yin)起了不(bu)少抱怨情緒(xu)。

“當(dang)然,這其中xing)膊bu)乏個別(bie)機關干部工作態度不(bu)端(duan)su)zheng),自身業務工作忙時(shi),對基層官兵的訴求不(bu)能及時(shi)跟進(jin),存在習慣性地‘放(fang)一放(fang)、擱一擱、拖xian)煌rsquo;現象(xiang)。”張熠坦言,這些現象(xiang),歸根結底(di)還(huai)是干部不(bu)敢擔當(dang)作為(wei)的思(si)想在作祟。

另一方面,因(yin)部隊調整改革,機關科室設置和人(ren)員分工較之以(yi)前有了很(hen)大變(bian)化,基層官兵到jiao)匕ban)事容易出現“進(jin)錯門、找(zhao)不(bu)對人(ren)”的情況。

來自機關的網友“老鐵”在跟帖中反映chang) 強樸you)以(yi)前的“軍需科”和“營房科”合並(bing)而成,人(ren)員編制縮(suo)減了,但(dan)工作內容反而增多(duo)了。對za)諞恍┬ㄒ敵(di)院hen)強的工作,如果某個助理員不(bu)在位,其他人(ren)si)幢閬氚錈σldquo;愛莫(mo)能助”。

“老鐵”還(huai)聊(liao)起一件“很(hen)能說de)魑侍獾氖rdquo;。

一次,一名司務長到科里咨(zi)詢(xun)物資(zi)采購事宜,恰巧就“老鐵”一個人(ren)在位,他熱情接(jie)待(dai)了su)餉闥疚 ? dan)對業務問題卻一條也答不(bu)上(shang)來。最終(zhong),這名司務長只好(hao)通過打電(dian)話(hua),向(xiang)負(fu)責(ze)這項(xiang)工作的助理員了解情況。“基層官兵好(hao)不(bu)容易來趟機關,事情卻沒hua)斐桑 庋yang)便留下了‘門難進(jin)、人(ren)難找(zhao)、事難辦(ban)’的印象(xiang)。”“老鐵”分析(xi)說。

“部隊移(yi)防,需要機關協調地方辦(ban)理的事情增多(duo),各地政策法規也有xing)bu)同。”該旅組織科干事許敏泉(quan)說,很(hen)多(duo)事情機關也是第一次辦(ban)理,需要反復與地方對接(jie),這客(ke)觀上(shang)也造成基層官兵需要多(duo)次配合機關準(zhun)備(bei)相關材料(liao)。

四營副教導員史明對此深有感(gan)xie)mdash;史明想給小孩辦(ban)理轉(zhuan)學(xue),但(dan)因(yin)涉(she)及與地方多(duo)個單位對接(jie),機關在協調過程中只能讓他往返機關填表、蓋(gai)章,歷時(shi)多(duo)日才將轉(zhuan)學(xue)的事辦(ban)理妥當(dang)。

“他山之石”為(wei)我(wo)用,打通“服務梗塞”

基層官兵的“吐槽(cao)”,看似都是一樁樁小事,但(dan)件件都與官兵的訓練、工作和生(sheng)活息息相關。

如何把這些涉(she)及官兵切身利益的事辦(ban)好(hao),讓基層少跑腿少費心(xin),直接(jie)拷問著機關為(wei)基層服務的態度,更(geng)檢驗著機關的作風形象(xiang)。

基于此,該旅黨委通過深入調研、反復征(zheng)求意見(jian)後,決定(ding)借鑒駐(zhu)地“最多(duo)跑一次”舉措,結合部隊條令(ling)條例等(deng)各項(xiang)法規要求,開展軍營版“最多(duo)跑一次”活動,想方設法打通機關服務基層的“梗塞”,實打實提高機關服務質效。

“要從官兵反映最強烈、最渴望解決的事情辦(ban)起!”旅政治工作部牽頭,系統梳理了si)沂艟鴕怠 『?shang)學(xue)、證件辦(ban)理、自學(xue)考試(shi)等(deng)基層官兵經常(chang)需要辦(ban)理的11類(lei)35項(xiang)業務進(jin)行系統梳理,繪制流程圖、明確(que)責(ze)任人(ren)、公布(bu)電(dian)話(hua)表,編印成《黨委機關服務基層指南》手(shou)冊(ce)發放(fang)到班(ban)排(pai),方便官兵熟悉辦(ban)事流程,提前準(zhun)備(bei)相應材料(liao)。

他們還(huai)開通辦(ban)公網、強軍網、手(shou)機微信等(deng)多(duo)種(zhong)“線(xian)上(shang)辦(ban)理”服務平台,確(que)保官兵在申(shen)請材料(liao)齊全、符合政策規定(ding)時(shi),從受理申(shen)請到形成辦(ban)理結果,去機關“最多(duo)跑一次”甚(shen)至(zhi)“零次跑”。

記者翻(fan)閱這本手(shou)冊(ce)看到,僅(jin)人(ren)力資(zi)shi)純樸牘儔  喙氐囊滴瘢 桶 沂羲婢ban)理、各項(xiang)證明開具等(deng)12項(xiang)。而在宣傳(chuan)科負(fu)責(ze)的“電(dian)視網絡辦(ban)理與維修流程”這一頁(ye)上(shang),“手(shou)冊(ce)”中出現一個卡通漫(man)畫人(ren)物,用對話(hua)方式(shi)說道︰“我(wo)的維修辦(ban)理專線(xian)是×××;負(fu)責(ze)人(ren)︰龔健,我(wo)們會在第一時(shi)間為(wei)大家辦(ban)理解決。”

幾(ji)項(xiang)措施一出,基層官兵到jiao)匕ban)事心(xin)里有了譜,對機關的服務實di)?燦辛誦判xin)。

聊(liao)起變(bian)化,偵察營教導員周(zhou)會信深有感(gan)xie)? yi)前營連主官到jiao)鞀hui)報矛盾困難,現在旅里每季度采取“逐營過”的方式(shi),召開“基層現場辦(ban)公會”,一名常(chang)委帶著機關科長現地對接(jie)基層官兵、給出解決方案。

“這樣(yang)省去了開會、陪會的時(shi)間,解難幫困更(geng)精準(zhun)、高效,我(wo)們基層主官有了更(geng)多(duo)時(shi)間精力抓訓練抓建(jian)設。”周(zhou)會信說。

“最多(duo)跑一次”受到jiao)愕閽蓿 dan)在“心(xin)貼心(xin)服務平台”上(shang),還(huai)有官兵反映“機關辦(ban)事拖沓chang)  什bu)高”等(deng)問題。為(wei)此,旅黨委從完善機制入手(shou),繼續深化“最多(duo)跑一次”工作法——“對基層電(dian)話(hua)反映的問題不(bu)等(deng)不(bu)靠,能辦(ban)理的馬上(shang)就辦(ban),不(bu)能辦(ban)理的做好(hao)解釋答疑,給出解決時(shi)限。”

一次,十一連的熱ren) 骷尤炔bu)穩定(ding),連隊向(xiang)機關反映後,軍需營房科立即派人(ren)前來維修。經檢查,熱ren) 韉dian)熱管需要更(geng)換,由(you)于機關沒有現成的配件,他們當(dang)即向(xiang)連隊主官解釋說de)hellip;…

這一處理方式(shi),贏得(de)了基層官兵的理解,連長章登超說︰“我(wo)們報修電(dian)話(hua)剛打完,維修人(ren)員就上(shang)門了,還(huai)通報了具體(ti)維修時(shi)間,這下我(wo)們放(fang)心(xin)了。”

提高機關服務質效,必須做好(hao)“減法”。在為(wei)基層減負(fu)方面,該旅也做了積極探索。

保衛科科長劉兵介紹(shao)說,比如資(zi)料(liao)領取、器材發放(fang)工作,由(you)以(yi)往“基層來機關請領”變(bian)成“機關派送到jiao)rdquo;,盡(jin)量減少基層跑機關頻次;對za)諫she)及需要協調地方辦(ban)理的事宜,機關提前梳理好(hao)辦(ban)事流程,基層按(an)要求準(zhun)備(bei)好(hao)資(zi)料(liao),後續事情由(you)機關全程負(fu)責(ze)辦(ban)理。

“部隊移(yi)防後,很(hen)多(duo)人(ren)換了手(shou)機號,但(dan)老號碼得(de)回原(yuan)辦(ban)卡營業廳注(zhu)銷,非常(chang)麻煩。”劉兵說,為(wei)了解決這一問題,機關專門匯(hui)總全旅需要注(zhu)銷號碼的官兵信息,安排(pai)一名干事統一hua)炖恚 淮渦約(yue)ji)中解決了大家的後顧之憂。

針對打仗急需、備(bei)戰急用的事務,該旅黨委提出,在符合規定(ding)的前提下,簡化報批審核程序、縮(suo)短辦(ban)事周(zhou)期,確(que)保急事急辦(ban)、特事特辦(ban)。

該旅宣傳(chuan)科干事江樾銘舉例說︰“新大綱施訓後,心(xin)理抗壓訓練從選訓升級為(wei)必訓,不(bu)少單位缺乏相應的訓練器材,旅政治工作部了解情況後立即特事特辦(ban),投入專項(xiang)資(zi)shi)鴯褐醚盜菲韃模 恢zhou)內就配發到jie)   que)保基層能夠嚴格按(an)照大綱要求施訓。”

以(yi)官兵需要為(wei)第一責(ze)任,以(yi)官兵呼聲為(wei)第一動力,“最多(duo)跑一次”跑出了基層“幸(xing)福指數”。

上(shang)士(shi)杜文(wen)龍開心(xin)地說起自yue)翰拱ban)身份證的經歷——他按(an)照旅里新出台的辦(ban)理流程,上(shang)午(wu)剛zhang)xiang)人(ren)力資(zi)shi)純蒲xun)問shi)?yue),下午(wu)就接(jie)到通知去填寫(xie)申(shen)請單,然後只需要等(deng)著就行。“以(yi)前要跑好(hao)幾(ji)趟,現在辦(ban)事效率shou)娓擼rdquo;他說。

官兵心(xin)聲·我(wo)說“最多(duo)跑一次”

@黎明之光︰給家屬辦(ban)理隨軍手(shou)續,我(wo)按(an)照《黨委機關服務基層指南》準(zhun)備(bei)了材料(liao),到人(ren)力資(zi)shi)純頻dang)面對接(jie),很(hen)快(kuai)收(shou)到了回復。他們還(huai)主動協調組織科幫我(wo)辦(ban)理了隨軍家屬未就業補助,手(shou)續不(bu)再煩瑣。

@文(wen)龍︰以(yi)前去機關審批用油單,常(chang)常(chang)因(yin)為(wei)相關負(fu)責(ze)人(ren)不(bu)在而撲空,現在提前預約(yue),辦(ban)事效率shi)燒娓擼』鞀huai)安排(pai)車輛(liang)把油送到連隊,省事又方便。

@薛下士(shi)︰本打算休假時(shi)陪家人(ren)去旅游,很(hen)多(duo)景點能享受免票,誰知休假前一周(zhou),士(shi)官證掉水里泡爛了。我(wo)抱著試(shi)一試(shi)的想法向(xiang)機關反映情況,對接(jie)的機關干部很(hen)上(shang)心(xin),在我(wo)提交(jiao)了材料(liao)後,很(hen)快(kuai)就辦(ban)下來了。

@崇山雲霄(xiao)︰前段時(shi)間,連隊飲水機壞了,要動用營房管理費。以(yi)往,需經相關科室審批,我(wo)們再聯系廠(chang)家訂購,一個流程下來至(zhi)少一個月(yue)。如今我(wo)們上(shang)報一張審批單,剩下的事機關“全權包辦(ban)”,才一個星(xing)期,飲水機就送到了連隊。

@趙yue)掖笈簦旱諞淮蔚餃ren)力資(zi)shi)純瓢ban)理事務,沒看清門pai)疲 wu)入紀檢科辦(ban)公室。沒想到科里的干事態度熱情,詳細詢(xun)問我(wo)的需求,又帶著我(wo)到人(ren)力資(zi)shi)純普(pu)zhao)到相關負(fu)責(ze)人(ren),真讓人(ren)暖(nuan)心(xin)。

@江南俊(jun)才︰和未婚(hun)妻約(yue)定(ding)的領證時(shi)間快(kuai)到了,我(wo)還(huai)在參(can)加演訓deng)撾瘛H撾窠  匣賾 ban)理結婚(hun)申(shen)請手(shou)續已來不(bu)及。連隊讓我(wo)先休假,然後將這一情況上(shang)報組織科,組織科特事特辦(ban),直接(jie)將證明快(kuai)遞送到了我(wo)家。這件事必須點個贊!(記者 曾濤(tao) 通訊員 陳拓 韓(han)海建(jian))

編輯︰王濤(tao)

熱門推薦